服務宗旨

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服務宗旨


  • 服務核心文化——弘毅 共進
  • 服務文化品牌——綠色生活 點燃希望
  • 服務觀——致力于完美的服務
  • 服務精神——忠誠 勤奮 敬業 奉獻


 

服務承諾

一、服務熱心,接待誠心,解答耐心,受理細心,政府放心,用戶開心。

二、客服熱線(8181111)全年無休,搶險搶修電話(211633824小時人工受理來電。

三、管道燃氣計劃性停氣提前24小時通知客戶。

四、每年派專業人員到用戶家中免費進行一次安全檢查,并隨時提供預約免費上門安檢的服務。

五、按約定時間上門服務;緊急漏氣即時上門,當日內處理完畢;戶內燃氣管道改管申請,35日內出施工方案。

六、上門服務人員按規定統一著裝,統一佩戴工號卡。

七、上門服務人員不推銷產品,不收受用戶物品。

八、嚴格按物價局審批的標準收費,做到合理收費,讓用戶明白消費。

九、100%回復用戶訴求,首次回復時限不超過1個工作日。

十、供氣執行標準:

供應的液化石油氣執行國家“液化石油氣GB11174”的標準;

供應的天然氣執行國家“天然氣GB17820”的標準。

供氣壓力:

管道液化石油氣的灶前壓力為2100-4200pa(靜壓);

管道天然氣的灶前壓力為1500-3000pa(靜壓)。

 

溫馨提示:

1、以上承諾范圍僅限于珠海港泰管道燃氣有限公司用戶;

2、以上承諾時限不包括用戶原因和不可抗力導致的延誤;

3、若您對我們的服務有疑問或意見,請向我司客戶服務中心反饋。

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