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練兵比武強技能,燃氣服務樹新風

發布時間:2019/6/12

——珠海城燃啟動“比武練兵”活動

 

為進一步加強作風建設,嚴肅公司工作紀律,提升員工工作效能,落實“一切為了客戶,為了客戶的一切”的服務理念,6月4日晚上7時,珠海城市管道燃氣有限公司舉行了2019年“崗位練兵·技術比武”勞動技能競賽活動。港泰燃氣總經理冼亮、副總經理鄭群出席了競賽活動。

 

以比促練強業務  以練促用提效能

當晚進行的是營業板塊的前臺業務操作比賽,共有18名員工參加,比賽分為未配套小區開戶辦理及換表操作兩大模塊,要求參賽人員在規定時間內完成比賽項目。

其中,未配套小區開戶辦理競賽從服務規范、系統操作、業務提醒、應變能力處理四個方面考核選手,考核選手對未配套小區戶內加建管道流程及辦理開戶的熟悉程度及應變能力處理能力。換表操作則考核選手的服務規范、系統操作及解答、業務提醒三個方面的業務熟悉程度。

在比賽中,每個“比武者”都竭盡全力投入到比賽當中。經過激烈的角逐最終決出三名優勝者,分別為第一名馮靜,第二名唐欣瑜,陳虹英及李紹群并列第三名。她們以出色的服務態度及過人的業務能力,為大家呈現了管道燃氣窗口單位服務人員卓越的風采。

按照競賽活動安排,未來兩周內將進行話務板塊的“模擬來電問答”及售后板塊的“聽言觀行”、“實戰操盤手”的比武競賽。對于接下來的比賽,員工們個個熱情高漲、摩拳擦掌,紛紛表示:“要堅決認真學習、苦練本領,成為服務標兵,不斷提升自己服務技能和服務水平”。

 

     立足服務改作風 建章立制促落實

港泰燃氣總經理冼亮介紹到:“此次競賽活動我們以‘練兵比武強技能,燃氣服務樹新風’為主題,著力‘以賽促學,以賽促練’,不斷錘煉窗口工作人員的業務能力,強化員工的服務意識,提高員工運用信息平臺、規范服務行為、處置突發事件及協調溝通等方面的能力和水平。 這個競賽活動,作為公司加強作風建設工作的重要環節之一,是加強服務窗口隊伍建設、提升窗口服務質量、樹立服務部門良好形象的重要抓手,有利于增強員工爭優創先意識,轉變工作作風,增強企業發展活力,打造讓居民用戶更滿意的服務窗口。”

      今年6月,為加強工作作風、嚴肅工作紀律,不斷提升工作效能,珠海城燃深入開展加強作風建設專項活動,活動以服務客戶、服務員工、服務公司為宗旨,以改革創新為動力,以提高效率為重點,重點圍繞工作落實、日常工作作風、服務收費、制度建設、長效機制等5個方面開展,進一步提高公司運作效率,規范員工工作行為,從而打造一支在政治上講忠誠、組織上講服從、行動上講紀律、行為上講規矩、工作上講表率的員工隊伍,推動“思想大解放、作風大轉變、效率大提升”工作落到基層, 以創新思維、務實風格和更高效率,解放思想轉作風,提升效能促落實,全面推動公司持續高質量發展。



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