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做“最美奮斗者”港泰燃氣召開2019年“崗位練兵•技術比武”勞動技能競賽總結大會

發布時間:2019/10/29

    (通訊員:張惠芳)10月18日晚上,珠海港泰管道燃氣有限公司(下簡稱“港泰燃氣”或“公司”)在珠海港集團四樓會議室港隆重召開2019年“崗位練兵•技術比武”勞動技能競賽總結大會,對2019年度練兵比武工作進行認真總結和全面分析,并對在此次勞動技能競賽中表現突出的員工進行表彰。港泰燃氣總經理冼亮在總結大會上提出,全體員工要牢記習近平總書記教導,“說一件,干一件;干一件,成一件”,做“最美奮斗者”!港泰燃氣領導班子、各部門主要負責人及全體客服管理部員工參加了此次會議。會上,港泰燃氣總經理冼亮強調,全體員工要牢記習近平總書記教導,“說一件,干一件;干一件,成一件”,做“最美奮斗者”!

(一)活動回顧

    圍繞“一切為了客戶,為了客戶的一切”的核心理念,今年6月—8月港泰燃氣開展了“崗位練兵•技術比武”勞動技能競賽。此次競賽分營業組、話務組、售后組三大板塊進行,共設五個勞動比賽項目,參加人員共67人。

              售后班組比賽項目

      此項目分為“理論”和“實操”兩大部分,每個部分各占總成績50%計算。為了使理論與實戰比武緊密聯系,提高員工觀察能力,理論比武項目為“聽言觀行”, 實操比武項目為“實戰操盤手”。

    “聽言觀行”項目是讓參賽選手觀看日常上門到用戶家里服務的視頻,在視頻中“找茬”,找到視頻中不符規范要求的行為。“實戰操盤手”項目是模擬安檢、點火、維修等工作場景,讓參賽人員現場進行實操技能比拼。考核內容包括服務禮儀、操作技能、處理問題能力、與客戶交流溝通技能、投訴處理等方面。該項目共有34人參加,最后綜合成績前三名的分別是成海威、李新杰、吳杜炯。

 

圖說:“聽言觀行”項目。

 

圖說:“實戰操盤手”項目。


營業班組比賽項目

     此項目分為“開戶業務實操測試”和辦理換表實操測試”兩大部分,每個部分各占總成績50%計算。通過現場開戶業務、換表業務辦理實操考試。

    “開戶業務實操測試”項目指在限定時間內模擬為未配套小區用戶開戶過程,看看參賽有沒有專業、耐心解答問題,解釋民生工程政策,開戶過程中的各種細節是否提醒到位等,還會讓扮演客戶的人刻意刁難參賽人員,從而檢測員工的處理突發事件的能力。“辦理換表實操測試”項目是指在限定時間內模擬給用戶換表的流程,看看整個服務過程中參賽人員的服務態度、解答問題、系統操作能力等。該項目共有18人參加,最后馮靜、唐欣瑜、陳虹英、李紹群(并列第三)表現出色,獲得前三名。

圖說:“開戶業務實操測試”項目。

 

圖說:“辦理換表實操測試”。        

 

話務班組比賽項目

      本次競賽以模擬來電應答為考核項目,是指在沒有任何通知的情況下, 找人扮演客戶,直接撥打客服熱線電話,向話務人員提出客戶需求或各種關于日常用氣中遇到的“疑難雜癥”,甚至刻意為難話務人員,從而考核話務員的基本業務知識、服務規范用語、語音語調和溝通技巧。該項目15人參加,最后陳寶雯、高小芳、張媛表現優秀,獲得前三名。

 

   圖說:客服小姐姐們接受“突然襲擊”哦!

總結大會現場

        根據2019年“崗位練兵•技術比武”勞動技能競賽方案和獎懲措施,評選10名勞動技能能手。

 

圖說:港泰燃氣副總經理鄭群宣讀表彰決定。

    

圖說:為獲得第三名的選手吳杜炯、陳虹英、李紹群、張媛的選手頒獎。

 

圖說:為獲得第二名的選手李新杰、唐欣瑜、高小芳頒獎。

 

圖說:為獲得第一名的選手馮靜、陳寶雯、成海威頒獎。

 

活動總結

       港泰燃氣總經理冼亮表示,通過總結大會鼓舞職工、帶動職工、激勵職工、引導職工投身到“學業務、比技能、強素質、練本領”的熱潮中去,推動高技能人才隊伍建設。

       他指出,此次勞動技能競賽既是公司貫徹十九大報告提出的“建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍,弘揚勞模精神和工匠精神,營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業風氣”精神的重要舉措,也是公司落實集團公司“一切為了客戶,為了客戶的一切”服務理念,樹立良好的品牌形象的重要活動。

      此次活動,弘揚了 “學標桿、做標桿”的競爭上進精神,提升服務意識,鞏固和推廣作業標準,提升服務規范,加強同事之間的溝通融合,對企業培養和造就一批具有高技能的人才,打造團結奮進、和諧進取的團隊,提升服務水平、管理水平有著重要的作用。

 

     他要求,在今后工作中各部門要緊抓安全不放松、緊抓服務不放松、緊抓培訓不放松、緊抓工作有實效。一是堅持抓鐵有痕。堅持“一分部署,九分落實”,工作要馬上就辦,真抓實干,落實到位。二是安排工作有要求。安排工作的時候,一定要有明確的要求,否則工作就落不到實處,要求具體,才會執行到位。三是開展工作有思路,有創新意識。四是日常工作有計劃。凡事預則立,不預則廢。做任何事都要有計劃,沒有計劃,工作就會是一團亂麻,丟三落四,顧此失彼。五是執行工作有效率。執行工作不能僅僅滿足于“做”,而要追求于“做好”,精益求精、超越預期。

    

 

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